فهرست مطالب :
فصل اول : کلیات پژوهش
مقدمه 2
١ ١- -مساله اصلی تحقیق 2
١-٢- تشریح و بیان موضوع ۴
١-٣- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق٨
١-۴- اهداف کلی تحقیق ٩
١-۵- سوالات پژوهش 9
١-۶- فرضیات تحقیق 9
١-٧- روش تحقیق 11
١-٨- جامعه آماری 11
١-٩- روش گردآوری اطلاعات 11
١-١٠- روش های تجزیه و تحلیل آماری ١١
١-١١- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی ١٣
فصل دوم : مبانی نظری پژوهش
٢-١- سرمایه اجتماعی 15
مقدمه 15
٢-١-١- سرمایه اجتماعی : ظهور١۶
٢-١-٢- تعریف سرمایه و انواع آن ١٧
٢-١-٢-١- سرمایه انسانی١٨
٢-١-٢ – ٢- سرمایه طبیعی 19
٢-١-٢-٣- سرمایه مالی 19
٢-١-٢-۴- سرمایه سیاسی١٩
٢-١-٢-۵- سرمایه فرهنگی ١٩
٢-١-٣- مقایسه سرمایه اجتماعی با سرمایه فیزیکی وانسانی ٢٠
٢-١-۴- سرمایه اجتماعی : دیدگاه ها و تعاریف٢١
٢-١-۴-١- هانی فان (LFHanifan ) 21
٢-١-۴-٢- رابرت پاتنام (Robert DPutnam ) ٢٢
٢-١-۴-٣- جیمز کلمن (Coleman ,James ) ٢٣
٢-١-۴-۴- پییر بوردیو (Pierre Bourdieu )٢۴
٢-١-۴-۵- فرانسیس فوکویاما (Francis Fukuyama) ٢۴
٢-١-۴-۶- افه و فوش (Offe and Fuchs ) ٢۵
٢-١-۴-٧- ناهاپیت و گوشال (Nahapiet and Ghoshal) ٢۵
٢-١-۴-٨- الکسیس دوتوکویل ( Alexis de Tocqueville ) ٢۵
٢-١-۴-٩- بانک جهانی (World Bank)٢۶
٢-١-۴-١٠- سایر دیدگاه ها و تعاریف ٢٧
٢-١-۵- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال ٢٨
٢-١-۵-١- بعد ساختاری٢٨
٢-١-۵-٢- بعد شناختی ٢٩
٢-١-۵-٣- بعد ارتباطی 30
٢-١-۶- سطوح سرمایه اجتماعی 31
٢-١-۶-١- سطح ملی 31
٢-١-۶-٢- سطح سازمانی ٣٢
٢-١-۶-٣- سطح فردی 32
٢-١-۶-۴- سطح گروهی ٣٣
٢-١-۶-۵- سطح اجتماعی ٣٣
٢-١-٧- اهمیت مطالعه سرمایه اجتماعی در سازمان ٣۴
٢-١-٨- سرمایه اجتماعی سازمانی چیست ؟ ٣۵
٢-١-٩- مدل هایی برای سنجش سرمایه اجتماعی ٣۶
٢-١-٩-١- مدل های کیفی سنجش سرمایه اجتماعی ٣۶
٢-١-٩-٢- مدل ک۶ـمی سنجش سرمایه اجتماعی ٣٧
٢-٢- مدیریت دانش 41
مقدمه 41
٢-٢-١- مدیریت دانش : ظهور۴٢
٢-٢-٢- دانش : تعاریف و دسته بندی ها ۴٣
٢-٢-٢-١- تعریف دانش ۴۴
٢-٢-٢-٢- دسته بندی دانش ۴۵
٢-٢-٣- مدیریت دانش : تعاریف ۴٧
٢-٢-۴- چرخه مدیریت دانش۴٨
٢-٢-۵- مدل ها و نگرش های مدیریت دانش ۵١
٢-٢-۵-١- مدل نوناکا و تاکه اوچی ۵١
٢-٢-۵-٢- مطالعات بهات (Bhatt )۵٣
٢-٢-۵-٣- مدل هیسینگ۵۶
٢-٢-۵-۴- مدل هفت سی ۵۶
٢-٢-۵-۵- مطالعات زاک ۵٧
٢-٢-۵-۶- مدل سوناسی و سوری ۵٨
٢-٢-۵-٧- الگوی بوکویتز و ویلیامز ۵٩
٢-٢-۵-٨- نگرش صاحب نظران در مورد عوامل موثر بر موفقیت مدیریت دانش۶٠
٢-٢-۵-٩- مدل اسمدلاند ٢٠٠٨ ۶٢
٢-٢-۵-١٠- مدل منوریان و امینی ۶٧
٢-٢-۵-١١- مدل مانو و واکر ۶٨
٢-٢-۵-١٢- مدل ادوینسون۶٩
٢-٢-۵-١٣- مدل میو ، پنگ و لاو ٧٠
٢-٢-۵-١۴- مدل نقش سرمایه اجتماعی در توسعه دانش و یادگیری اشتراکی (راتن و سوسنو،٢٠٠۶ )٧٠
٢-٢-۵-١۵- مدل پیتر گوتشاک 71
٢-٢-۵-١۶- مدل مارک مک الروی٧٢
٢-٢-۵-١٧- مدل مدیریت دانش در سازمان های دولتی ایران (صلواتی ،١٣٨٩ ) ٧٣
٢-٣- بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و چرخه مدیریت دانش٧۴
٢-۴- بعد شناختی سرمایه اجتماعی و چرخه مدیریت دانش ٧۶
٢-۵- بعد رابطه ای سرمایه اجتماعی و چرخه مدیریت دانش٧٧
٢-۶- مدیریت دانش در سازمان های دولتی ٧٨
٢-٧- سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش ٨٠
٢-٨- مدیریت دانش و یاد گیری سازمانی ٨١
٢-٩- پیشینه تحقیق 82
٢-٩-١- پیشینه تحقیقات خارجی٨٢
٢-٩-٢- پیشینه تحقیقات داخلی ٨۶
٢-١٠- استنباط از مرور پژوهش های انجام شده٩۵
٢-١١- مدل مفهومی تحقیق ٩۶
فصل سوم : روش شناسی پژوهش
مقدمه 98
٣-١- تعریف تحقیق 99
٣-٢- نوع و روش پژوهش ٩٩
٣-٣- متغیرهای پژوهش ١٠٠
٣-۴- جامعه و نمونه آماری 100
٣-۵- روش ها وابزارهای جمع آوری اطلاعات١٠١
٣-۵-١- ساختار پرسشنامه درون سازمانی ١٠٢
٣-۵-٢- ساختار پرسشنامه برون سازمانی ١٠۴
٣-۶- روایی و پایایی پژوهش١٠۶
٣-۶-١- پایایی 106
٣-۶-٢- روایی ( اعتبار ) ١٠٧
٣-۶-٢-١- تحلیل عاملی ١٠٧
٣-۶-٢-٢- نتایج تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی پرسشنامه برون سازمانی١١٠
٣-۶-٢-٣- نتایج تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی پرسشنامه درون سازمانی ١١۴
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 121
۴-١- روش های آماری مورد استفاده ١٢١
۴-٢- تحلیل های آماری توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی ١٢٢
۴-٢-١- جنسیت 122
۴-٢-٢- سن 123
۴-٢-٣- میزان تحصیلات ١٢۵
۴-٢-۴- سابقه خدمت پاسخگویان درون سازمانی ١٢۶
۴-٢-۵- سمت پاسخگویان درون سازمانی١٢٨
۴-٢-۶- واحد سازمانی پاسخگویان درون سازمانی ١٢٩
۴-٣- وضعیت توصیفی (مطلوبیت ) متغیرهای وابسته ١٣٠
۴-۴- وضعیت توصیفی (مطلوبیت ) متغیرهای مستقل ١٣١
۴-۵- آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها١٣١
۴-۵-١- بررسی فرض نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگرف – اسمیرنوف (K- S) ١٣١
۴-۵-٢- آزمون آماری میانگین یک نمونه (مطلوبیت ابعاد مدل ) ١٣٣
۴-۵-٣- آزمون همبستگی فرضیات پژوهش ( درون سازمانی ) ١٣٩
۴-۵-۴- آزمون همبستگی فرضیات پژوهش ( برون سازمانی ) ١۵١
۴-۵-۵- آزمون فریدمن٢ ١۶
۴-۵-۶- مدل معادلات ساختاری ١۶٩
۴-۵-۶-١- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای پژوهش ١٧٠
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه 211
۵-١- نتایج بررسی فر اضیت با استفاده از آزمون های آماری ٢١٢
۵-٢- سازگاری ایفته ها با تحق قیات پیشین
۵-٣- پیشنهادات مبتن ی بر ایفته های پژوهش
۵-۴- پیشنهاد به محققان آنیده
۵-۵- محدودیت های پژوهش
منابع و ماخذ
چکیده
پژوهش حاضر با توجه به نقش و اهمیت سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش که در سال های اخیر از کلیدی ترین منابع یک کشور و یا سازمان محسوب می شوند، به تبیین نقش این دو دارایی ناملموس و منبع استراتژیک سازمانی در توسعه پایدار و مزیت سازمانی می پردازد . انتقال و تسهیم دانش و اطلاعات در سطح کلان و خرد بین افراد وسازمانها ، بستگی به افرادی دارد که این انتقال را تسهیل وتسریع می کنند. به همین دلیل اهمیت ارتباطات و تعاملات مبتنی بر اعتماد و هنجارها میان افراد در گسترش ، خلق و کاربرد دانش مورد تاکید قرار گرفته است . در همین راستا تلاش شده است تا چگونگی ارتباط میان سرمایه اجتماعی درون سازمانی و برون سازمانی بر توسعه مدیریت دانش سازمانی در شهرداری مرکزی کرج و نیز ابعاد سرمایه اجتماعی شامل بعد ساختاری ، بعد شناختی و بعد رابطه ای را با پنج فعالیت اصلی مدیریت دانش ، شامل کسب دانش ، ثبت دانش ، انتقال (تسهیم ) دانش ، خلق دانش و کاربرد دانش را بررسی کند و میزان اثرپذیری مدیریت دانش از سرمایه اجتماعی در سازمان را مورد آزمون قرار دهد . جامعه آماری این پژوهش را در بخش درون سازمانی مدیران و کارمندان شهرداری مرکزی کرج و در بخش برون سازمانی شهروندان و مشتریان شهرداری های مناطق مختلف کرج تشکیل می دهند. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها ، یک تحقیق توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد . همسو با فرضیات پژوهش ، ضرایب همبستگی نشان می دهند برای ارتقاء مدیریت دانش در سازمان می بایست سرمایه اجتماعی درون وبرون سازمانی را افزایش داد و بین سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین در شهرداری مرکزی کرج سرمایه اجتماعی اعم از درون وبرون سازمانی و مدیریت دانش در سطح مطلوبی قرار ندارند.
برای بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی درون سازمانی و برون سازمانی از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون و مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی استفاده شد . برای اولویت بندی بعدهای سرمایه اجتماعی درون سازمانی و برون سازمانی از آزمون رتبه ای فریدمن استفاده شد. برای تعیین توزیع جامعه نمونه از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف استفاده شد .
واژگان کلیدی :سرمایه اجتماعی ، مدیریت دانش ،خلق دانش ،تسهیم دانش ،کاربرد دانش ،اعتماد، ارتباطات ،شهروندان
مقدمه
با وقوع انقلاب تکنولوژی اطلاعات ، جامعه اطلاعاتی ، شبکه ای و نیز رشد و توسعه سریع تکنولوژی برتر ، از دهه ١٩٩٠ ، الگوی رشد اقتصاد جهانی تغییر اساسی کرد. در نتیجه آن ، دانش به عنوان مهمترین سرمایه ، جایگزین سرمایه های مالی و فیزیکی در اقتصاد جهانی امروز شد . با وجود این ، متاسفانه اکثر صنایع و سازمانها در کشورهای مختلف دنیا در حال استفاده از روش های سنتی حسابداری مالی می باشند که قرنها پیش برای یک محیط کسب کار مبتنی بر کارهای یدی و دارایی های ملموس ایجاد شده بودند. در حالی که محیط کسب کار مبتنی بر دانش ، نیازمند رویکردی است که دارایی های جدید ناملموس سازمانی مثل دانش و شایستگی های نیروی انسانی ، نوآوری ، روابط با مشتری ، فرهنگ سازمانی ، سیستم ها ، ساختار و ارتباطات سازمانی و غیره را در بر بگیرد . از طرف دیگر ، یکی از قابلیت های مهم سازمانی که می تواند به سازمان ها در خلق و تسهیم دانش کمک بسیار کند و برای آنها در مقایسه با سازمان های دیگر مزیت
سازمانی پایدار ایجاد کند ، سرمایه اجتماعی است. پروساک و کوهن (٢٠٠١) مطرح کردند که سرمایه اجتماعی شامل اعتماد ، درک متقابل ، رفتارها و ارزش های مشترکی است که اعضای شبکه های انسانی و گروه ها را به هم پیوند می دهد و امکان فعالیت های همکارانه را در یک سازمان ایجاد می کند .