بررسی راه های بهبود عملکرد مدیران سازمان آب و فاضلاب

فهرست مطالب :

فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
1-1- بیان مسأله :
2 -1- ضرورت تحقیق
3-    1- اهداف تحقیق
4- 1- فرضیه های تحقیق
فرضیه ها
5- 1- قلمرو مکانی تحقیق
موضوع فعالیت شرکت
مرکز  و حوزه عملیات شرکت
سرمایه و سهامداران
اهداف و مأموریت های شرکت
مأموریت
اهداف
فصل دوم : ادبیات و پیشینه
1-2- عملکرد
2- 2- ارزیابی عملکرد  :
3-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد :
4-2- ارزیابی عملکرد در ایران
5-2-  مبانی طراحی سیستم ارزیابی عملکرد
6-2- اجزای یک سیستم ارزیابی عملکرد

7-2- ویژگی های سیستم ارزیابی عملکرد
8-2-  شاخص های ارزیابی عملکرد
1-8-2- طبقه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد
2-8-2- ویژگیهای شاخص های ارزیابی عملکرد
9-2- مزایای ارزیابی عملکرد سازمان
10-2-  ضرورت ارزیابی عملکرد
11-2- سیستم های ارزیابی عملکرد
1-11-2- سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی
2-11-2- سیستمهای ارزیابی عملکرد نوین
3-11-2- مقایسه دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
12-2- مدلهای ارزیابی عملکرد
1-12-2- مدل جایزه دمینگ
2-12-2- مدل مالکوم بالدریج
مراحل و قدمهای اجرایی
3-12-2-  مدل PIPE
تهیه نقشه فرآیند
نمایش فرآیندها
تعیین شاخص‌های اندازه‌گیری عملکرد
4-12-2-  مدل  EFQM
ویژگیهای مدل
کلیات مدل
منطقRADAR
بکارگیری منطق RADAR
حوزه های مدل
5-12-2- مدل ارزیابی متوازن
روش ارزیابی متوازن چیست؟
1- منظر مالی
2- منظر مشتری
3- منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
4- منظر یادگیری و رشد
توازن در ارزیابی متوزان
1- توازن بین سنجه های مالی و غیرمالی (از لحاظ اهمیت)
2- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان
3- توازن بین اهداف بلندمدت و کوتاه مدت
4- توازن بین شاخصهای هادی و تابع عملکرد
13-2- انتخاب الگوی مناسب
وجوه شباهت بین EFQM و BSC
وجوه تفاوت بین EFQM و BSC
14-2-  تاریخچه و پیشینه تحقیق :
1-14-2- تحقیقات داخلی
2-14-2-  تحقیقات خارجی
15-2- چارچوب نظری تحقیق
فصل سوم : متدولوژی تحقیق
مقدمه
1-3- نوع تحقیق
2-3- ابزار اندازه گیری
3-3-پایایی آزمون
4-3-  روایی آزمون
5-3- جامعه آماری
6-3- آزمون های آماری
1-6-3-آزمون دوجمله¬ای
2-6-3-آزمون مربع  کای‌ پیرسون
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
1-4- ویژگیهای دموگرافیک
سابقه مدیریتی افراد در شرکت
سابقه فرد در پست مدیریت فعلی
تحصیلات پاسخگو
الف- جامعیت
ب- انعطاف‌پذیری
ج- مقبولیت سازمانی
د- قابلیت پیش‌بینی
2-4-آزمون فرضیات و پاسخ به سوال‌های تحقیق
سایر یافته های تحقیق
جداول دو بعدی
آزمون تحلیل مولفه های اصلی
تعریف و ویژگی های مولفه های اصلی
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
1-5- بحث و نتیجه‌گیری:
2-5- محدودیت‌های تحقیق
– محدودیت زمانی:
محدودیت مکانی تحقیق
محدودیت موضوعی
3-5- پیشنهادهای تحقیق
پیشنهادهایی برای مدیران اجرایی
منابع و مأخذ :
پرسشنامه طرح تحقیقاتی